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1.抵离迎送志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.嘉宾抵达时主动上前迎接
B.与嘉宾开些低俗但有趣的玩笑
C.随车服务时适当为嘉宾介绍城市情况
D.协助解决嘉宾提出的合理要求
[正确答案]: B
2.在一般交谈中，不应问对方的____。
A.职业
B.爱好
C.信仰
[正确答案]: C
3.关于媒体沟通，以下不正确的是_______。
A.充分尊重媒体
B.可自行接受媒体采访
C.要维护志愿者整体形象
D.要有保密意识
[正确答案]: B
4.正确握手的时长一般为____。
A.3－4秒
B.7－8秒
C.10秒
D.1秒
[正确答案]: A
5.抵离迎送志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.若抵达延误，应该确保嘉宾抵达时的车辆准备
B.若抵达延误，无需特意与酒店服务单位对接
C.若返程延误，如有必要，需与酒店服务单位对接，协助解决嘉宾滞留住宿问题
D.若返程延误，需及时向嘉宾致歉
[正确答案]: B
6.在服务过程中，志愿者要把握“三度”原则，不包括以下的________。
A.举止有度
B.距离有度
C.热情过度
D.关心有度
[正确答案]: C
7.志愿服务中与他人交流时，不正确的是______。
A.目光要亲切、自然、坦诚
B.不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量
C.忌用冷漠、傲慢的眼神
D.与他人交谈时，需要始终盯住对方眼睛
[正确答案]: D
8.关于心理调适，以下不合适的是_______。
A.正确认识志愿的价值
B.受到委屈时立刻擅离岗位
C.自我激励
D.正视压力
[正确答案]: B
9.按照入座礼仪，以下不正确的是______。
A.不能抢在来宾、长辈、上司就座
B.坐下后翘二郎腿
C.就座的整个过程中，不能发出嘈杂的声音
D.离座时应注意礼仪序列，优先尊长，或与之同时起立
[正确答案]: B
10.与陌生人初次交谈，视线落在对方的____是最令人舒服的。
A.额头
B.眼睛
C.鼻部
D.下巴
[正确答案]: C
11.抵离迎送志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.不需要掌握英语
B.熟悉工作流程
C.熟悉场地、停车场等场地进出口以及安检位置
D.准确了解嘉宾信息
[正确答案]: A
12.按照志愿者接待礼仪规范，以下不正确的是_______。
A.一视同仁，不卑不亢
B.尊重隐私
C.入境问禁、入乡随俗
D.过度热情
[正确答案]: D
13.交通出行志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.若嘉宾时间紧迫，可在得到允许后进行相应的车辆调度
B.若无法调度，直接让嘉宾自行解决
C.若嘉宾物品遗失，应及时向上级报告
D.若嘉宾临时更换车次，应提醒其看护、保管好随身行李
[正确答案]: B
14.按照志愿者应急处置行为规范，遇到抢劫及偷盗事件时，以下不正确的是_______。
A.立即报警
B.若嫌疑人带有凶器或者多人时，大喊示警
C.如果犯罪嫌疑人乘车逃窜，应记下其车牌号、车辆颜色、车款等
D.尽量留住现场证人
[正确答案]: B
15.按照志愿者接待礼仪规范，以下不正确的是_______。
A.发现有人欲与自己交流，可主动询问其是否需要帮助
B.与服务对象交谈时，不要随便打断对方的谈话
C.与他人交谈时，始终保持目光直视对方的眼睛
D.对服务对象遇到的困难，表示充分的关心、同情和理解
[正确答案]: C
16.按照志愿者工作礼仪规范，以下不正确的是_______。
A.以真诚微笑主动示意，以饱满的精神状态展示良好形象
B.坐立时，保持上身直立，双腿自然并拢或跷二郎腿
C.举行升国旗、奏国歌仪式时，应起立、脱帽，身体转向旗杆方向肃立，并行注目礼
D.上岗服务期间应保持良好体态
[正确答案]: B
17.一般问候、打招呼时施____度左右的鞠躬礼。
A.90
B.45
C.30
D.15
[正确答案]: D
18.志愿者服务时应时刻有消防安全意识，以下不正确的是_______。
A.预先熟悉逃生路线
B.火灾来袭时应携带金钱首饰快速逃离
C.火情较大，迅速拨打119
D.不要盲目跳楼
[正确答案]: B
19.按照志愿者应急处置行为规范，遇到休克事件时以下不正确的是_______。
A.迅速通知医疗救护人员
B.当出现轻度休克症状，如面色发白、软弱无力等，置之不理
C.若患者已无力行走或已经昏倒，应将患者平卧、头部放低，抬高两脚
D.观察并记录生命体征:反应程度、呼吸和脉搏，直到救援到达
[正确答案]: B
20.礼宾接待志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.事先了解、熟记嘉宾的身份、职务等信息
B.事先了解嘉宾的饮食风俗信息
C.碰面后首先向嘉宾询问姓名、年龄、收入等，以便沟通
D.事先了解嘉宾的工作安排
[正确答案]: C
21.志愿者在引导宾客的过程中，做“请”的手势时，手与地面应呈____。
A.15度
B.30度
C.45度
D.90度
[正确答案]: C
22.安全保卫志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.协助安保人员做好翻译工作
B.协助引导车辆按序进入
C.协助整理、上报负面舆情及危害赛会安全的人员信息
D.遇到可疑人员，迅速予以制伏
[正确答案]: D
23.注册制证志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.负责维护现场设备
B.可擅自离开岗位帮嘉宾买东西
C.协助接听嘉宾的咨询电话
D.负责发放证件
[正确答案]: B
24.志愿者在高楼大厦里面工作时，经常需要使用电梯。在使用电梯时，不正确的是______。
A.进入电梯后，站在正中间
B.遵守“先出后进”原则
C.进出电梯时，要侧身而行
D.如需先出电梯，要提前站到电梯门口
[正确答案]: A
25.志愿者在递送物品时，不正确的是______。
A.单手为宜
B.递于手中
C.主动上前
D.尖、刃朝向自己
[正确答案]: A
26.媒体宣传志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.了解赛会，熟记活动安排
B.主动向媒体提出接受采访的建议
C.了解专业术语，具备一定业务能力
D.具备较高的警觉性、敏感性
[正确答案]: B
27.赛会现场志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.保持自身的中立态度，不能区别对待咨询者
B.知晓赛会场地的环境布置
C.回答参赛人员的咨询问题，并尽力协助解决
D.不能回答有关文件资料的任何问题
[正确答案]: D
28.交通出行志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.手举指示牌，指示出入口方向
B.协助发放司机餐食
C.提前协助司乘人员检查车内基本情况
D.因车辆信息已经提前制定，任何嘉宾都不得调整车次
[正确答案]: D
29.抵离迎送志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.掌握或能熟练应用智能设备、APP等搜索本城市路线图
B.掌握本城市风土人情、历史文化
C.保持高效良好的沟通
D.无需对同伴提供帮助
[正确答案]: D
30.亚洲运动会简称亚运会，是亚洲规模最大的综合性运动会，由亚洲奥林匹克理事会的成员国轮流主办每____年举办一届。
A.3
B.10
C.4
D.2
[正确答案]: C
31.亚运会的前身是远东运动会和____。
A.西亚运动会
B.南亚运动会
C.东南亚运动会
D.东亚运动会
[正确答案]: A
32.首届亚运会于1951年在____举行。
A.印度新德里
B.伊朗德黑兰
C.卡塔尔多哈
D.日本广岛
[正确答案]: A
33.2020年，杭州人才净流入率、海归人才净流入率、互联网人才净流入率均居全国第_____。
A.一
B.二
C.三
D.四
[正确答案]: A
34.德清县的________是被列入民间文学项目类别的非物质文化遗产.
A.甲骨文
B.京剧
C.防风传说
D.赛龙舟
[正确答案]: C
35.近年来，杭州深入践行_____理念，坚定不移推进美丽中国样本建设，绘就一幅现代版“富春山居图”，荣获国家生态市、国家生态园林城市等荣誉称号。
A.“绿水青山就是金山银山”
B.“宁要绿水青山，不要金山银山”
C.“两个一百年”
D.“良好生态环境是最公平的公共产品，是最普惠的民生福祉。”
[正确答案]: A
36.志愿者基本行为原则要做到“三会三知____三受”。
A.三救
B.三德
C.三不
D.三从
[正确答案]: A
37.志愿者在服务过程中，下列哪项工作是不属于志愿者工作范围的？____
A.协助开幕式现场布置工作
B.协助车辆调度工作
C.协助对出入相关场地的人员进行证件查验工作
D.承担涉及重大财务管理责任的工作
[正确答案]: D
38.雷锋精神的精髓是____，也正是志愿服务的精髓所在。
A.雪中送炭
B.实事求是
C.为人民服务
D.与时俱进
[正确答案]: C
39.大型赛会志愿者在服务期间不应____。
A.服从岗位安排和调配，服从所在团队的管理
B.严格遵守上岗时间，不迟到、不早退
C.自己服装或证件丢失时，向休息的志愿者借服装或证件使用并回到自己岗位上
D.在岗位服务期间，不得在工作岗位上进餐、吃零食、不闲聊、不接打私人电话、不玩手机、不从事与工作无关的活动
[正确答案]: C
40.中国青年志愿者服务日是____。
A.12月5日
B.5月8日
C.5月4日
D.3月5日
[正确答案]: D
41.志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织____向社会或者他人提供的公益服务。
A.自愿、无偿
B.自发、无偿
C.自发、有偿
D.自愿、有偿
[正确答案]: A
42.以下哪项不是杭州亚运会的目标导向____。
A.体育亚运
B.城市亚运
C.文化亚运
D.品牌亚运
[正确答案]: C
43.2018年9月2日晚，杭州作为第____届亚运会举办城市参加雅加达亚运会闭幕式的接旗仪式，标志着亚运会正式进入“杭州时间”。
A.17
B.18
C.19
D.20
[正确答案]: C
44.杭州亚运会三个吉祥物“宸宸”、“琮琮”、“莲莲”所代表的世界遗产不包括以下哪项____。
A.京杭大运河
B.钱江潮
C.良渚古城
D.西湖
[正确答案]: B
45.杭州亚运会将有____个亚洲国家（地区）参赛。
A.37
B.40
C.43
D.45
[正确答案]: D
46.包扎骨折部位时在夹板上垫些软物是为了______。
A.防止皮肤受损
B.方便快捷
C.有利于伤口愈合
D.保护夹板
[正确答案]: A
47.昏厥指脑部血液供应突然减少引起的暂时的意识不清，通常可以很快复原。以下通常不属于昏厥的症状是______。
A.面色苍白
B.头晕
C.出汗
D.饥饿
[正确答案]: D
48.心肺复苏（CPR）胸外心脏按压时，按压深度应为5-6厘米，按压频率应为______。
A.60-80次/分钟
B.80-100次/分钟
C.100-120次/分钟
D.120-140次/分钟
[正确答案]: C
49.心肺复苏的第一步骤是____。
A.判断意识
B.高声呼救
C.拨打电话
D.将病员放平
[正确答案]: A
50.以下可作绷带的是____。
A.三角巾、沙卷
B.弹纱
C.特殊自粘绷带
D.都可以
[正确答案]: D
1.按照志愿者应急处置行为规范，以下不正确的是_______。
A.增强自我保护意识，确保自身安全
B.加强监督防控，发现隐患及时报告
C.事前熟悉自己工作场所的安全出口
D.如有急迫需要，可以在安全通道上放置杂物
[正确答案]: D
2.媒体宣传志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.若部分国外媒体发生无法用英语提问的情况，则让其不要提问
B.不随意接受采访
C.若媒体设备丢失，应立即报告上级，协助失主寻求帮助
D.若无法回答媒体的问题，可以礼貌拒绝
[正确答案]: A
4.按照志愿者应急处置行为规范，遇到触电事件时以下不正确的是_______。
A.迅速通知医疗救护人员
B.迅速脱离、切断电源
C.未切断电源前，营救者可以接触伤者
D.切断电源后，应迅速清除伤者口腔的积物，以保持其呼吸通畅
[正确答案]: C
5.礼宾接待志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.车辆发生故障，及时对嘉宾解释、安抚
B.若嘉宾提出不合理的物品领取要求，可以进行协调
C.若嘉宾证件遗失，需要陪同嘉宾补办
D.若嘉宾赠送志愿者礼物可以直接收下
[正确答案]: D
6.按照志愿者的基本站姿要领，以下不正确的是______。
A.收腹挺胸，提臀立腰
B.背对服务对象站立
C.男性与女性通常根据各自不同的性别特点，站姿可以各有一些局部的变化
D.肩平下沉，头正颈直
[正确答案]: B
7.后勤保障志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.配合完成物资的保管和发放
B.协助急救物资准备
C.遇到身体不适者，不予理会
D.熟悉相关医疗知识
[正确答案]: C
14.志愿者服务时应时刻有基本安全意识，以下不正确的是_______。
A.受邀单独进入服务对象的房间
B.服从工作安排和作息制度
C.不独自在深夜外出
D.不与人冲突
[正确答案]: A
15.安全保卫志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.若人流停滞不前或聚拢时，及时上报并协助安保人员进行疏导
B.发现与会人员证件与本人不符时，及时上报安保人员
C.发现与会人员证件与本人不符时，协助安保人员查明人证不符的原因
D.发现与会人员证件与本人不符时，大声呼叫报警
[正确答案]: D
19.媒体宣传志愿者在参与新闻采访协助志愿服务时，以下要求不正确的是_______。
A.为媒体提供咨询引导服务，了解媒体需求
B.协助工作人员看管、保护主办方提供的设备
C.在现场问答时，协助工作人员传递话筒
D.遇到无法解决的问题，置之不理即可
[正确答案]: D
20.志愿服务期间，志愿者可以佩戴______。
A.耳环
B.项链
C.墨镜
D.手表
[正确答案]: D
28.志愿者在向他人展示物品时，不正确的是______。
A.用被展示之物挡住自己面部，向对方进行展示
B.解说时要口齿清晰，语速舒缓
C.动手操作时应手法干净、利索
D.应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部
[正确答案]: A
33.绍兴境内河道密布，湖泊众多，向以________享誉海内外。
A.水乡泽国
B.鱼米之乡
C.丝绸之府
D.天下粮仓
[正确答案]: A
34.____是实证中华5000多年文明史的圣地。
A.湘湖
B.西湖
C.西溪湿地
D.良渚
[正确答案]: D
35.金华戏又称为________。
A.婺剧
B.黄梅戏
C.越剧
D.豫剧
[正确答案]: A
39.每年的____是国际志愿者日。自2001年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已走过了18年的历程。
A.12月1日
B.12月5日
C.12月15日
D.12月30日
[正确答案]: B
43.杭州是中国第____个取得亚运会举办权的城市。
A.1
B.2
C.3
D.4
[正确答案]: C
44.杭州亚运会将于2022年____举行。
A.8月10日-25日
B.9月10日-25日
C.9月9日-15日
D.10月9日-15日
[正确答案]: B
47.心肺复苏术检查颈动脉时正确的是____。
A.有搏动，施行人工呼吸；无搏动，施行心肺复苏术
B.有搏动，施行心肺复苏术；无搏动，施行人工呼吸
C.有无搏动都施行心肺复苏术
D.有无搏动都施行人工呼吸
[正确答案]: A
49.包扎的原则及注意事项错误的是____。
A.在包扎之前，须先控制出血
B.当有伤口时，必须覆盖无菌敷料再包扎
C.避免绷带直接与伤口接触，避免在伤口或敷料附近说话或咳嗽，以免污染伤口
D.包扎时，包得越紧越好
[正确答案]: D
50.皮肤晒伤后不要用____的方法救护。
A.冰敷
B.湿敷
C.涂抹晒伤膏
D.为晒伤处升温
[正确答案]: D
2.关于握手的注意事项，不正确的是______。
A.握手时另一只手不可插在衣袋里
B.左撇子可以用左手同他人握手
C.不要分立在门槛内外握手
D.不能用脏手与人握手
[正确答案]: B
7.按照志愿者接待礼仪规范，以下不正确的是_______。
A.处事失误，应及时道歉
B.在服务过程中如遇服务对象提出的问题自己不能答复或解决，可以只回答 “不知道”
C.在交往中需谨记 “女士优先”原则
D.熟练掌握岗位服务用语的规范英语表述，并学习运用多语种表达 “您好、谢谢、请......”等礼貌用语
[正确答案]: B
10.按照志愿者接受媒体采访规范，以下不正确的是_______。
A.对于不便回答或与志愿者工作无关的问题，直接无视
B.不向媒体或记者透露工作机密
C.礼貌对待媒体，接受采访前，核实记者身份
D.采访结束后及时将采访情况向志愿者主管反馈
[正确答案]: A
12.在服务残疾人时，按照“一看、____、三听、四助”的步骤，在征得残疾人同意后，再提供帮助。
A.二学
B.二问
C.二会
D.二救
[正确答案]: B
13.按照志愿者岗前预备工作，以下不正确的是_______。
A.提前熟悉岗位职责
B.备齐必要物品
C.大量进食大蒜以杀菌
D.适当休息
[正确答案]: C
16.按照志愿者会议培训行为规范，以下不正确的是_______。
A.会议前关闭响铃装置，将手机调至静音
B.会场内可以接打电话、发短信
C.参加会议或培训时不得擅自离开会场
D.会议或培训结束后，应带走纸杯、水瓶、纸屑等物品， 将椅子归放原处，保持现场整洁
[正确答案]: B
22.下面哪个是不良手形?
A.指指点点
B.轻握手
C.垂放
D.适度张开
[正确答案]: A
24.礼宾接待志愿者在会场指引服务时，以下要求不正确的是_______。
A.做好翻译服务
B.提前告知嘉宾会场、转场等信息
C.直接将嘉宾交给会场志愿者去寻找座位位置
D.根据需要为嘉宾讲解赛会情况
[正确答案]: C
29.注册制证志愿者在服务时，以下要求不正确的是_______。
A.要熟练掌握整个注册制证的流程
B.要与陪同志愿者保持良好的沟通交流
C.要有较高的保密意识
D.发现主办方安排嘉宾方面有误时，置之不理
[正确答案]: D
30.2026年夏季亚运会将在____举办。
A.日本爱知县和名古屋市
B.卡塔尔首都多哈
C.沙特阿拉伯利雅得
D.印度尼西亚雅加达
[正确答案]: A
35.下面哪个景点不在温州________。
A.雁荡山
B.南麂岛
C.江心屿
D.蛇蟠岛
[正确答案]: D
41.世界上第一个志愿者组织是在第一次世界大战结束后，德国人皮埃尔在瑞士组建第一个志愿服务组织____。
A.灾后重建志愿服务组织
B.国际志愿者协调委员会
C.国际民众服务组织
D.IVAQ国际志愿者组织
[正确答案]: C
42.杭州亚运会的口号是“____”。
A.让生命温暖生命，让力量激发力量
B.心心相融，@未来
C.阳光、和谐、自强、共享
D.心相约，梦闪耀
[正确答案]: B
43.杭州亚运会基本确定40个竞赛项目，其中包括____个非奥运项目。
A.7
B.8
C.9
D.10
[正确答案]: C
44.2018年7月30日，亚奥理事会正式允许“____”为杭州亚运会会徽。
A.江南忆
B.潮涌
C.曲水流觞
D.润泽
[正确答案]: B
47.遇到出血，现场止血法常用的有四种，根据创伤情况，最简单直接的止血法是____。
A.加压包扎止血法
B.填塞止血法
C.指压止血法
D.止血带止血法
[正确答案]: C